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企业保护利润的关键

作者简介
作为人为因素公司的首席执行官,赫利帮助企业领导者和他们的公司提升业绩和收益。她采用独特的”停顿,思考,集中,运行”的指导方法,提供企业需要的工具,技术和技能,来达到他们的目的地和实现企业的战略目标。作为一位有经验的商业领袖和行为科学家,赫利将丰富的学术培训和实际工作,组织领导管理充分相结合。她曾任布兰佳公司和LumMed公司的总裁。 赫利作为顾问,曾为AT&T,微软,Expedia,诺基亚,和谷歌以及众多的小型企业服务。她帮助组织明确目标,并指导组织利用其自身的资源和能量去实现目标。除了提供咨询,赫利在各种研讨会,展览会,业界聚会,和商务会议上的重要演讲也备受好评。赫利的畅销书《超过一分钟:在当今不断变化的世界里,如何成为有效的领导者和经理》(被翻译成9种语言发行)的内容不仅论及领导和管理的理论,还提供实践经验,行动为导向的信息。她还为其他几本最畅销书籍的编写作出了很大的贡献。更多信息,请访问网站 The Human Factor, More Than a Minute.

小資時代的獲利思維:獲利設計模式

舉例來說,現在是智慧型手機的時代,使用者在擁有手機之後,不僅願意進一步花費在周邊商品,像是幫手機貼膜、買保護套,連小小的耳機孔都擔心害怕它會受潮受塵而要買個有設計感的塞子來保護,讓我們進一步洞察消費者購買行為背後的心理狀態,其實是渴望自己的手機具有差異化的設計感,因此即便加了這些裝飾品不會增加手機的功能,但卻能夠滿足擁有這些設計小物所帶來的個人風格,這就是所謂的從使用者體驗的角度去思考,深入消費者心理的情感需求,來找到他渴望商品或服務的真正原因,然後將這個原因設計到你的產品或服務當中,去創造企業的差異化,一旦顧客受你的產品和服務吸引,再進一步設計讓顧客捨不得離開你元素,那麼想要能夠成功獲利,就指日可待了。這樣一個從吸引顧客、讓顧客產生依賴感、到向顧客收取費用的過程,就是本文要談的主題,獲利設計 (Profit Design)的策略思維。

二、 跳脫單品買斷,追求服務延伸性

三、 運用獲利設計 (Profit Design)持續創造企業獲利

1. 吸引(Hook)

第一步吸引,使用了Hook這個字,就像是要釣魚前必須先準備適合的餌一般,企業要如何去找到吸引顧客的要素,能夠讓顧客把目光放在你身上,這就是獲利設計的第一步驟重點所在。在實務操作上,企業可以從KSF(關鍵成功因素;key success 企业保护利润的关键 factors )去思考,找出所有可能用來吸引目標顧客的要素。以製造業為例,一般想到最基本的吸引要素,不外乎就是QCD(高品質、低成本、交期準)。但是,筆者不畏言的說,在當代看來,這三個要素其實已經成了製造業競爭時的基本要素,也就是當你追求QCD的同時,你的所有競爭對手也都在這麼做。因此,建議在思考上,能夠往上提升,加上「服務」和「創新」的要素,來做為吸引顧客上鈎的餌。舉例來說,像是提供優於同業的售後服務與保固、祭出領先產業的創新技術、提供買家需要的商業資訊等等。透過找出這些關鍵差異性,作為吸引顧客眼光的要素,這正是企業進入獲利設計的第一步。

2. 鎖定(Lock)

3. 收費(Charge)

四、 獲利設計之案例解析

(一)改頭換面十分鐘 -『百元急速理髮』

1. 吸引要素解析

2. 鎖定要素解析

3. 收費要素解析

(二)修繕有問題 -『5945幫你找師傅』

1. 吸引元素�����析

2. 鎖定元素解析

3. 收費要素解析

五、結語

參考資料:

1. 日本能率協會顧問公司(JMAC Consultants)獲利設計(Profit Design)研習課程。(辦理單位:財團法人中國生產力中心)

使创新带来利润的五个步骤

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作为人为因素公司的首席执行官,赫利帮助企业领导者和他们的公司提升业绩和收益。她采用独特的”停顿,思考,集中,运行”的指导方法,提供企业需要的工具,技术和技能,来达到他们的目的地和实现企业的战略目标。作为一位有经验的商业领袖和行为科学家,赫利将丰富的学术培训和实际工作,组织领导管理充分相结合。她曾任布兰佳公司和LumMed公司的总裁。 赫利作为顾问,曾为AT&T,微软,Expedia,诺基亚,和谷歌以及众多的小型企业服务。她帮助组织明确目标,并指导组织利用其自身的资源和能量去实现目标。除了提供咨询,赫利在各种研讨会,展览会,业界聚会,和商务会议上的重要演讲也备受好评。赫利的畅销书《超过一分钟:在当今不断变化的世界里,如何成为有效的领导者和经理》(被翻译成9种语言发行)的内容不仅论及领导和管理的理论,还提供实践经验,行动为导向的信息。她还为其他几本最畅销书籍的编写作出了很大的贡献。更多信息,请访问网站 The Human Factor, More Than a Minute.

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